退款政策

退換貨政策

※請您在購買前確認好商品及數量等選項信息，一旦支付成功將不能更改訂單選項，並默認為同意本退換貨規定。

※退/換貨只能在官網客服中心申請

客服中心郵箱：cs@ladens.hk

 

退/換貨流程

符合退/換貨貨條件的商品，請您務必在收貨日起計7天內與官網的客戶服務中心聯系並提供以下相關信息，我們將盡快為您確認處理。

 

請提供以下資料, 以便客服人員進行審核：

1.訂單編號：

2.訂購人姓名：

3.申請退/換貨的產品名稱及數量：

4.退/換貨貨原因：

5.退/換貨收件地址, 連絡電話, 聯絡人姓名：

6.商品是否有開封：

7.請提供產品照片, 以便客服人員確認商品完整性

8.請提供購買時付款方式

 

※以下情況不支持退換貨申請：

1. 取消訂單及退款只限於下單後24小時內，以電郵向客服中心申請，超過24小時或以其他途徑(如: Facebook Messenger, Instagram Direct Message)申請將不獲受理。
   
   
2. 若原訂單保留商品金額未達免運門檻，將另外酌收原單的出貨運費，並於退款金額中扣除相應運費中。
   
   
3. 如收到商品後有不合意之處請勿拆開使用，並立即依照規定辦理退貨中。
   
   
4. 所有退款將在倉庫確認貨品無誤後進行中。
   
   

5. 一般情況下，我司收到規下退回的商品後並確認退貨申請，一般會在 15個工作日內將退款退回到客戶的付款帳戶中。

6. 退款金額請以實際支付金額為準。

7. 運單號生成前取消訂單可進行全額退款，運單號生成後運費不設退款。

8. 退換貨費用計算方式
   1）因個人原因要求退換貨時，往返運費需由顧客承擔
   *退貨時請聯系客服申請上門取貨，產生的運費(HKD40)將從退款金額中進行扣除
   2）由於產品不良等原因產生的換貨，換貨時產生的往返運費由品牌方承擔
   3）產品運途破損等物流問題請直接聯系物流公司進行索賠

9. 如果你的訂單內包含贈品，退貨時請把贈品一併寄回。如你未將贈品退回，退款時我們將會扣除該贈品的零售價值。

10. 所訂購的商品一經退貨或退款，相關的優惠碼或購物金不可再次使用。

11. 加購價, 套裝優惠,會員滿額贈優惠贈品購買指定產品送贈品訂單:

• 主產品辦理退貨,只保留加購商品時,加購商品將恢復原價計算